QMJ - Das Qualitätsmanagement für Kinder- und Jugendreisen

In unserer täglichen Arbeit in den martas Gästehäusern, insbesondere im Bereich der Kinder- und Jugendreisen, stellen wir immer wieder fest, wie zentral Qualität, Verlässlichkeit und gelebte Werte für unsere Gäste sind. Gerade junge Menschen und Familien spüren sehr sensibel, ob ein Haus nicht nur professionell arbeitet, sondern auch mit Herz, Haltung und einem klaren Wertefundament agiert. In diesem Zusammenhang ist die QMJ-Zertifizierung des BundesForum für Kinder- und Jugendreisen ein außerordentlich wertvolles Instrument, auch und gerade für christlich geprägte Häuser wie unsere.

QMJ – das Qualitätssiegel für Kinder- und Jugendreisen, ist kein Selbstzweck, kein bürokratischer Akt, sondern eine fundierte, praxisnahe und tief durchdachte Qualitätsprüfung. Sie nimmt wesentliche Aspekte in den Blick, die unseren Auftrag als christliche Gästehäuser unterstützen und sichtbar machen: Sicherheit, pädagogische Verantwortung, Gastfreundschaft, Nachhaltigkeit, Barrierefreiheit und natürlich die Qualität der Unterbringung und Verpflegung.

Warum ist das für uns als christliche Häuser so bedeutend? Weil unser Auftrag ein doppelt verantwortungsvoller ist. Wir stehen nicht nur für eine gute Übernachtung, ein gelungenes Frühstück oder einen reibungslosen Ablauf, sondern wir stehen für ein Menschenbild, das in der Liebe Gottes gründet. Unsere Gäste sollen spüren: Hier bin ich nicht nur gut aufgehoben, sondern hier werde ich gesehen – mit meinen Bedürfnissen, Fragen, Unsicherheiten und Hoffnungen.

Die QMJ-Zertifizierung hilft uns dabei, diese Haltung mit konkreten Maßnahmen zu unterfüttern. Sie macht unsere Qualität transparent und überprüfbar und sie signalisiert nach außen: Dieses Haus nimmt seine Verantwortung für Kinder, Jugendliche und Familien ernst. Gerade in einer Zeit, in der der Begriff „christlich“ manchmal eher kritisch hinterfragt wird, ist es umso wichtiger, unsere Werte auch mit nachvollziehbaren Qualitätskriterien zu unterlegen.

Zugleich schärft die Zertifizierung unseren eigenen Blick: Wo können wir besser werden? Wo klaffen Anspruch und Wirklichkeit noch auseinander? Wo müssen wir als Team wachsen? Dieser Prozess ist herausfordernd aber auch heilsam. Er ermutigt uns, die Perspektive der Gäste einzunehmen und uns selbst immer wieder neu in den Dienst stellen zu lassen. Ein biblisches Wort, das mich dabei besonders bewegt, stammt aus dem Kolosserbrief: „Alles, was ihr tut, das tut von Herzen als dem Herrn und nicht den Menschen.“ (Kolosser 3,23). Dieses Wort erinnert uns daran, dass unser Dienst auch wenn er sich im Betten machen, im Küchendienst oder in der Belegungsliste zeigt, letztlich Gottesdienst ist. Es geht nicht um Perfektion, aber um Hingabe. Nicht um Show, sondern um Echtheit. In diesem Sinne ist die QMJ-Zertifizierung für uns kein „Etikett“, sondern Ausdruck einer Haltung: Wir wollen mit Liebe zum Detail arbeiten, mit Verantwortung für das Ganze und mit einer geistlichen Tiefe, die sich in professionellen Standards genauso zeigt wie in einem freundlichen Lächeln an der Rezeption.

vertiefend:

Die QMJ-Zertifizierung ist ein anerkanntes Qualitätsverfahren des BundesForums Kinder- und Jugendreisen e.V, das Unterkünfte auszeichnet, die sich besonders für Kinder- und Jugendgruppen eignen. Ziel ist es, pädagogisch, organisatorisch und sicherheitsbezogen hochwertige Standards sichtbar und überprüfbar zu machen.

1. Kontaktaufnahme & Antrag

Der Zertifizierungsprozess beginnt mit der formellen Anmeldung beim BundesForum. Dabei wird geklärt, ob das Haus grundsätzlich für das QMJ geeignet ist. Kriterien sind u.a.:

• Ausrichtung auf Kinder- und Jugendgruppen
• Bereitschaft zur regelmäßigen Qualitätsentwicklung
• Umsetzungsfähigkeit von QMJ-Standards (z. B. Sicherheit, Aufsichtspflicht, Gastorientierung)

2. Vor-Ort-Audit durch unabhängige Prüfende

Das Herzstück des Zertifizierungsprozesses ist der Auditbesuch, durchgeführt von geschulten, externen Fachpersonen. Dabei wird die Unterkunft umfassend begutachtet:

• Begehung der Räumlichkeiten (Zimmer, Sanitärbereiche, Gemeinschaftsflächen)
• Überprüfung der Sicherheitsvorkehrungen und Hygienestandards
• Prüfung vorhandener Konzepte (z. B. Notfallpläne, Beschwerdemanagement, Kinderschutz)
• Gespräche mit Mitarbeitenden, besonders auch an der Rezeption, in der Reservierung oder im Veranstaltungsbereich

Dabei fließen nicht nur sichtbare Strukturen, sondern auch der gelebte Umgang mit Qualität, Kommunikation und Gastfreundschaft in die Bewertung ein.

3. Bewertung & Vergabe der QMJ-Stufe

Nach dem Audit erstellt der Auditor eine fundierte Einschätzung. Je nach erreichten Punkten wird das Haus einer der folgenden Stufen zugeordnet:

QMJ (Grundstandard erfüllt) à besonders für kleine Häuser:

Die QMJ-Zertifizierung ist ausdrücklich nicht nur für große Einrichtungen gedacht. Auch kleinere Gästehäuser, Gruppenunterkünfte oder Häuser mit saisonalem Betrieb können sich zertifizieren lassen – und profitieren sogar in besonderer Weise davon.

Warum lohnt sich das auch für kleine Häuser?

• Qualität sichtbar machen: Gerade wenn ein Haus überschaubar ist und familiär geführt wird, kann eine Zertifizierung Vertrauen schaffen, vor allem bei Schulen, Jugendgruppen, Verbänden oder Förderträgern.
• Stärken erkennen und gezielt weiterentwickeln: Der Blick von außen hilft dabei, bestehende gute Strukturen wertzuschätzen und punktuell zu verbessern.
• Abgrenzung im Markt: Das QMJ-Siegel kann ein echtes Alleinstellungsmerkmal sein, besonders in einem Wettbewerbsumfeld mit vielen nicht überprüften Angeboten.
• Förderprogramme nutzen: Manche Fördergeber (z. B. Jugendwerke oder Länderprogramme) setzen eine Qualitätszertifizierung voraus.

Was ist bei kleineren Häusern besonders zu beachten?

• Die Größe des Hauses oder die Anzahl der Betten sind kein Ausschlusskriterium.
• Die Anforderungen werden maßvoll angepasst, z. B. im Blick auf Personalstruktur, Dokumentation oder pädagogische Programme.
• Wichtig ist vor allem: Das Haus ist auf Kinder- und Jugendgruppen ausgerichtet und kann die Mindeststandards (z. B. Sicherheit, Aufsicht, Hygiene, Umgang mit Beschwerden) zuverlässig erfüllen.
• Auch bei kleineren Häusern gibt es QMJ-Auditor:innen, die mit Blick für die jeweilige Struktur und in einer wertschätzenden Haltung prüfen.

Was kann helfen?

• Eine gute Vorbereitung: Ein klarer Überblick über Abläufe, Sicherheitsvorkehrungen und Zielgruppenorientierung.
• Austausch mit anderen Häusern, die schon zertifiziert sind.
• Beratung durch das BundesForum für Kinder- und Jugendreisen , sie helfen bei Fragen gern weiter.

QMJ mit Sternen:

Nach erfolgreicher QMJ-Zertifizierung können Unterkünfte zusätzlich eine Sterneklassifizierung mit bis zu 5 Sternen erhalten. Diese Bewertung erfolgt durch unabhängige Auditor:innen und basiert auf einem umfassenden Kriterienkatalog, der sowohl bauliche als auch pädagogische und organisatorische Aspekte berücksichtigt.

Die Vergabe der Sterne orientiert sich an folgenden Kriterien:

• Unterkunft: Ausstattung der Zimmer, Sanitäranlagen, Aufenthaltsräume
• Verpflegung: Qualität und Vielfalt des Essensangebots
• Informationsgebung: Transparente Kommunikation mit Gästen
• Marketing: Präsenz und Darstellung der Einrichtung
• Programme/Freizeit: Angebot an pädagogischen und Freizeitaktivitäten
• Mitarbeitende: Qualifikation und Schulung des Personals
• Service/Extras: Zusätzliche Angebote wie WLAN, Gepäckschließfächer, etc.

Die genaue Anzahl der vergebenen Sterne hängt davon ab, inwieweit die Einrichtung die festgelegten Standards in diesen Bereichen erfüllt. Die Sterneklassifizierung ist für drei Jahre gültig und kann nach Ablauf durch eine erneute Prüfung aktualisiert werden.

Die Entscheidung wird nachvollziehbar begründet und durch Empfehlungen zur Weiterentwicklung ergänzt.

4. Gültigkeit & Re-Zertifizierung

Die Zertifizierung ist für drei Jahre gültig. Vor Ablauf erfolgt eine neue Prüfung. So bleibt das Qualitätsniveau aktuell und dynamisch.

5. Qualität im Alltag weiterentwickeln

Wirklich wertvoll wird das QMJ-Siegel, wenn es nicht nur als Auszeichnung verstanden wird, sondern als Anstoß zur stetigen Qualitätsentwicklung.

Fazit: Die QMJ-Zertifizierung ist für christliche Gästehäuser ein wertvolles Instrument, um ihre gelebten Werte mit überprüfbarer Qualität zu verbinden, Gästen Sicherheit und Vertrauen zu schenken und den eigenen Auftrag mit professionellen Standards und geistlicher Tiefe verantwortungsvoll weiterzuentwickeln.

Vertiefend:

https://www.gruppenhausfinder.de/ueber-uns/ 

https://bundesforum.de/wp-content/uploads/2023/01/Qualitaetskriterien-BundesForum.pdf 

Autor: Jens-Martin Krieg